（1）产品定义
移动400是中国移动为集团客户搭建的综合语音通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信为一体的信息交互服务，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满意度。
（2）产品功能
基础语音：全国范围内，来话转接到企业指定的电话号码或呼叫中心，并可实现呼叫拦截，黑名单管理，密码接入，智能路由等功能。
信息服务：实现了企业与客户之间的短信、彩信互动，同时具备短信、彩信个性群发等功能。
经营管理：实现企业自主进行功能设定和调整；同时提供完备的统计数据供企业进行经营分析和数据挖掘。
（3）业务特点
话费主被叫分摊：为集团提供主被叫分摊的付费方式，节约客服及营销的运营成本。
多种沟通方式：实现语音为主、短／彩信为辅“三位一体”的接入方式，丰富了集团与客户之间的沟通渠道。
统一接入号码：统一的对外号码，有利于集团宣传提升集团形象。
自由选号：灵活的号码分配，为集团提供丰富的号码选择空间，彰显集团文化。
管理随心：为集团提供便捷的自助服务平台，实现业务的简易操作、放心消费。
（4）客户范围
移动400目标客户是银行、保险、证券、航空、旅游、餐饮、教育、IT、铁路运输、制造等行业的大、中、小型企业
（5）常见问题
a) 国内移动400业务可以为企业带来那些好处？
答：1）使用国内移动400业务的企业不仅可以获得400语音接入号码，享受功能强大的自主设置服务，还可使用“10657+企业的400号码”与其终端用户进行短信互动，丰富了企业与其终端用户的沟通渠道，同时全国统一的服务代码也极大提升了企业形象
2）国内移动400业务支持个性化选择号码，国内企业可根据需要选择400号码，不受地域限制。
3）国内移动400业务平台支持企业客户自助设置业务功能参数，企业还可从平台方便的查询或下载各类业务统计数据。
b) 国内移动400业务的具体功能是什么？
答：国内移动400业务除为企业客户提供常见语音功能外，还提供智能路由选择、设置黑名单、密码接入、呼叫分配、呼叫阻截、呼叫限制等语音增强功能及短信应用功能。
c) 国内移动400业务的资费是如何组成的？
答：国内移动400业务资费由功能费和通信费组成。
功能费：集团客户使用国内移动400业务功能需支付的费用，该费用根据集团客户选择的功能项按月收取。
通信费：包括语音通信费和短信通信费。
d) 企业如何申请国内移动400业务？
答：企业客户可通过集团客户经理和移动400业务代理商申请业务。也可以通过集团客户经理、10086-8客服热线、营业厅、移动400业务合作伙伴进行业务咨询。
e) 企业如何选择国内移动400号码？
答：企业客户可以向客户经理和400业务代理商提出号码需求。也可以通过营业厅、10086-8客服热线预约服务。
f) 国内移动400业务对目的地号码有什么要求？
答：国内移动400业务对目的地号码没有特殊要求，企业只要有从国内电信运营商申请的固定电话号码或移动手机号码即可。
g) 怎样才能开通国内移动400业务？
答：1）企业客户通过申请业务；
2）移动公司业务受理人员审核企业的相关资质后为客户开通业务。
3）企业客户管理员登录移动400业务平台，设置功能参数之后，业务即可使用。
h) 企业已经在用呼叫中心，如何与国内移动400业务对接？
答：企业只需开通国内移动400业务，将呼叫中心现有的号码设置为业务的目的地号码即可。
i) 国内移动400业务开展范围是什么？
答：国内移动400业务开展的范围为中国大陆三十一个省份及直辖市，全国的企业客户均可以向中国移动申请这个业务。
j) 企业已经开通了国内移动400业务，如果有一段时间不需要使用此业务，可以申请停机保号吗，如何办理？
答：企业可以直接联系其客户经理办理停机保号业务，停机保号期限最长是3个月。
k) 企业已经是中国移动签约的集团客户，如何申请国内移动400业务？
答：企业只需联系移动公司的客户经理即可。
l) 企业已申请了国内移动400业务，如何变更资费套餐及业务功能？
答：需要增加或删减增值功能，或变更资费套餐，可联系企业的客户经理办理；需要对已办理的业务功能参数进行设置，可直接登录移动400业务平台（www.chinamobile400.com）。
m) 企业已申请了4006或4008业务，是否还可使用国内移动400业务吗？要如何实现？
答：可以使用。企业只需开通国内移动400业务，将企业原有的客服号码或热线号码设置为移动400业务的目的地号码即可。
n) 企业可通过哪些渠道咨询国内移动400业务？
答：企业可向客户经理咨询业务，也可登陆移动400业务平台获取相关资料。
o) 国内移动400业务对目的地号码有类型限制吗？
答：没有限制。中国移动、中国电信及中国联通的号码均支持。
p) 如何办理国内移动400业务目的地号码的变更？
答：已开通国内移动400业务的集团客户，可登录移动400业务平台，输入您企业的用户名和密码后，自助完成目的地号码变更，即刻生效。
q) 如果企业不想再继续使用国内移动400业务，应该如何办理注销？
答：企业可联系客户经理或到营业厅办理国内移动400业务的注销。
r) 移动400业务平台网址是什么？
答：http://www.chinamobile400.com
s) 用户接收到国内移动400号码发出的短信，可以回复吗？
答：可以。用户直接回复短信，即可与该企业实现短信互动。
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