信访工作“五部曲”  奏响便民新乐章

——中卫移动搭建五联动信访管理系统

 

      近日，中卫移动积极响应市委、市政府提出的创新社会管理思路，以推进信访高效务实、促进社会民主管理、提升科学管理水平为目的，搭建了中卫市“五联动信访管理系统”，为客户量身打造了受理、处理、督办、考核、维序的信访工作“五部曲”，逐步构建起“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的信访工作新格局。

      信访接待“一站式”。传统的信访工作模式中，一件信访事项往往耗费工作人员大量的精力和时间，信访工作还时常面临重信重访、督查考核难的困扰。“五联动信访管理系统”构建了信访事项的上报、交办、转办、督察、考核的一体化流程，该系统既可以实现信访事项的接件、受理、审批、统计等功能，也可以实现信访事项的多级联合办理，上级单位可随时进行信访事项的管理、监察、复核等操作，充分体现信访条例中的信访事项三级终审制。从受理到办理的全过程由一个平台面对群众,“一站式”处理信访让信访接待不再只是“中转站”,而是变成“终点站”。

      信访服务“一条龙”。走进宽敞明亮的中卫市信访大厅，访民只要将有效证件轻轻一刷，访民的基本信息即可录入信访管理系统。接待人员通过信访管理系统将信访事项交办、转办，相关责任部门即刻收到信访任务，在受理完成后填写受理意见，接待人员迅速将信访结果反馈给访民。信访管理系统极大地缩短了信访事项流转时间，上级领导督办、工作目标考核功能更促进了信访工作分工明确、透明管理、限时办结，保障了信访办理“有起点、有终点”。

      信访问题“一揽子”。中卫移动搭建的“五联动信访管理系统”在提供“一站式接待、一条龙服务”的过程中，重点保障了“一揽子解决”信访问题。信息化的信访管理平台实现了信访事项的随时查询，避免了多头信访和无序信访，推进了群众依法上访、政府依法处访。流程化、标准化、立体化的系统平台使得信访事项“件件有着落，案案有结果，事事有回音”。