服务是中国移动发展的永恒主题，2012年，中国移动积极响应中央“为民服务创先争优”活动号召，秉承“客户为根、服务为本”理念，针对客户最关心的问题，首批推出了11项服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。已推出的11项举措涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面，具体包括：

透明消费

·开户入网，首次提醒
·业务扣费，主动提醒
·充值延期，轻松使用
·0000查询，自由退订
·收费误差，双倍返还
·数据流量，及时提醒
·欠费停机，预先提醒
·新版账单，清晰明白

窗口服务

·网上营业厅，业务办理足不出户
·短信营业厅，业务办理随身随地
·营业排队，挑战10分钟
·客服热线，来电必复
·1008611自助热线，话费信息...

优惠资费

·资费优化，全面惠民
·两城一家，两地优惠

网络服务

·精品网络，畅通无忧
·无线宽带，随时随地

信息安全

·敏感操作，即时提醒
·手机病毒，预警查杀
·客户举报，逐一查证