一、相关密码的名词解释
（一）服务密码
1、定义：是中国移动客户的身份识别密码，由一组6位阿拉伯数字组成，记录在CRM系统中。通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。
2、使用范围：服务密码是电子渠道最高权限的密码，可查询和办理所有业务（部分业务加动态密码验证，部分业务加身份证件验证）。各项业务中，查询和办理涉及客户个人隐私信息（包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等）、使用权变更（包括补卡、过户）的业务必须通过服务密码证。
3、密码获取：初始服务密码在客户入网时由系统下发或客户自行设置；修改服务密码必须通过原密码的验证；重置服务密码必须经过严格的验证流程。
（二）动态密码
动态密码即原随机短信码。动态密码由客户主动申请，系统通过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码，动态密码单次使用后作废，其本质是认证客户持有本机，可结合服务密码使用进行二次认证。
（三）随机验证码
随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码，由图形化的阿拉伯数字或英文字母并加上随机干扰像素组成，主要用于防止黑客程序探测客户密码。
二、 服务密码修改
服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下，更改服务密码的服务，只需验证客户原密码即可进行修改。
1、营业厅：客户通过小键盘修改密码，并二次确认，服务人员可引导客户通过自助方式进行修改。
2、10086热线自助语音：客户根据语音提示，输入旧密码通过后，输入新密码进行修改，并二次确认新密码。
3、网站：客户通过旧服务密码认证后，设置新密码，并二次确认新密码。
4、短信：客户发送“MMXG（或402）*原密码*新密码#”到10086进行密码修改。
三、服务密码重置
服务密码的重置，指客户无法提供旧密码而重新设置密码的服务。在电子渠道验证客户身份证件资料，通过后将动态密码发送至客户手机，由客户通过动态密码验证后设置新密码。
短信重置方法：客户发送“MMCZ（或401）*入网证件号码*新密码#”到10086进行密码重置。