为进一步响应“为民服务、创先争优”活动号召，深入贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念，在世界电信日当天，宁夏公司党组成员、副总经理余云峰在金凤分公司开发区营业厅与客户“面对面”，通过近距离聆听客户声音，真正了解客户需求，拉近与客户之间的距离。与此同时，全区5个地市分公司也在当地营业厅开展总经理客户接待日活动。

马女士是当天参加“为民服务总经理接待日”活动的第一位用户代表，她提出的问题是“她的手机经常收不到尾号为9111朋友发来短信，让余副总经理给予解答”。经查证，这位用户（无意间）将9111用户设置到黑名单里，才造成收不到朋友短信的现象。在余副总经理的指导下，她取消了朋友黑名单的设置，问题很快得到了解决。
      据了解，马女士于2004年开始使用中国移动通信业务，至今已有8个年头，从未中断过。能与宁夏移动副总经理面对面沟通交流，提出的问题很快得到解决，她感到很高兴。
      马女士告诉笔者，他从事金融投资行业，因此非常关注金融业的资讯信息。现在除了日常使用中国移动手机通信业务外，还体验了许多移动3G网络的特色业务，如手机上网包月套餐、智能手机多项客户端服务等。此次参加客户接待日活动，他向移动高管还提出了一些在使用过程中的心得和建议。短暂的面对面交流下来，“中国移动始终把客户放在首位的服务理念让我很受感动。8年来，我与中国移动共同成长，见证了它的发展与壮大。未来也仍然会支持中国移动。”
      据了解，中国移动本次大规模客户接待活动，相较于以往有三点独特之处：一是领导亲自挂牌接待，督促问题落实。二是全网统一同步开展，方便用户参与。全国移动首府和地市中心营业厅也于17日14:00-17:00期间同步开展了此项活动。三是开展客户预约接待、广泛征集建议。据相关负责人介绍，此次中国移动客户接待日将在5月至7月每个月的第三周的周四持续开展。中国移动用户想现场与总经理面对面交流，可通过拨打当地10086热线进行预约，也可登陆www.10086.cn官网进行查询留言。
      通过持续、长期开展活动，更好的听取客户心声，为客户解决各类通信问题。同时，对具有代表性的业务、服务问题，中国移动将以客户体验与客户需求为导向，持续优化业务流程，提升业务与服务质量。