为广泛听取客户意见，提高窗口服务质量，维护客户权益，贯彻落实“为民服务创先争优”活动，固原分公司秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，扎实开展了首个“‘为民服务’客户接待日”活动。
      

  强调宣传引导，营造良好氛围
      适逢“5.17”世界电信日，通过展板、海报、意见表等形式，加强为民服务活动宣传，持续提升活动影响力和美誉度，树立为民服务、追求卓越的服务形象。
      多种活动载体，落实为民服务
      本次活动采取“亮、评、答”形式，与客户展开了全面的接触。
      亮——亮身份、亮承诺
      对外统一亮牌上岗，公布20项为民服务创先争优服务举措，请用户监督执行。
      评——用户评、领导评
       填写客户意见表，从服务、产品、网络、促销、资费等方面征集意见和建议；接待领导提出改进意见督促服务提升。
       答——现场答、回访答
       现场接待用户做到百分百答复，意见反馈客户做到回访百分百答复。
       活动开始后，客户一位接一位地来到接待台席，询问和反映网络、业务、资费等方面的问题，分公司黄正平总经理细心聆听客户意见、建议，耐心解答客户提出的问题，并积极协调解决。当一位用户反映早上刚在营业厅买的苹果手机，下午就产生了一百多元的GPRS费用时，黄总很关心。当了解到是由于卖场销售人员未能向客户明确说明手机上网费用，也未询问客户是否有上网套餐，直接将手机卖给了客户后，黄总要求卖场员工要加强智能手机特别是苹果手机用户的上网套餐关注度，制定此类用户上网使用流程，抓住营销时机，促进业务增长，提高客户满意度，避免高价值客户流失。
       同时，各县分公司还结合“关注信息通信与女性”的活动主题，对手机病毒防治、垃圾短信治理、节能减排等内容进行了重点宣传，突出为民服务的主导思想，树立了企业优质的服务形象。
       此次为民服务客户接待日，通过近距离聆听客户声音，真正了解客户需求，拉近与客户之间的距离，深入宣传了为民服务20项服务举措，在客户心中提升了公司的服务品质。