2011年世界电信和信息社会日到来之际，中国移动宁夏公司举行2011年客户沟通会暨社会服务质量监督员聘任仪式，倾听各界客户对移动服务的心声，并为来自全区各地各个行业的23名社会服务质量监督员颁发了聘书。
本次聘请的社会服务质量监督员以“担用户之托，塑移动信息专家，享无限沟通生活”为宗旨，充分发挥社会监督功能，广泛表达和倾听宁夏移动用户的意见和建议，促进宁夏移动服务工作的不断提升。 23名社会监督员来自消协、媒体、工商、集团单位、三大品牌客户以及经常性投诉客户，除媒体记者、工商、消协、集团单位客户外，其它几类客户优先从有过新业务、网络、资费、缴费、热线、积分等咨询或投诉历史的客户中产生。
中国移动宁夏公司将先前发放的客户问卷归纳总结，提出重点、突出问题，在会上邀请公司各部门相关负责人逐一解答，如网络信号在房间中信号不稳定，资费套餐价格不够灵活，漫游资费能否改善等。同时对客户提出的诸如某种服务不如同行业公司周到等问题，中国移动宁夏公司也坦然面对，予以解答。会后，社会服务质量监督员应邀参观了中国移动宁夏公司的移动通信网络指挥调度中心和客户服务中心。