一、积分计划介绍
    积分计划是中国移动通信集团宁夏有限公司为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。中国移动积分计划按品牌可分为全球通积分计划和动感地带M计划两部分。对全球通客户，统称为“全球通积分计划”，全球通客户的积分统称为“积分”；对动感地带客户，统称为“M计划”，动感地带客户的积分统称为“M值”。

二、积分对象
    客户积分奖励计划仅限全球通、动感地带客户参加，神州行客户不参加积分奖励计划。

三、积分计算规则
客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。
1、消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。每一元积一分，不足一元不积分。当月积分累计称为“月消费积分”，当年各月积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
2、奖励积分是指不定期赠送给客户的积分，奖励积分主要包括关怀奖励积分和营销类奖励积分。
    关怀奖励积分是指包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。
    营销奖励积分是指包括如鼓励使用新业务、预存话费等赠送的积分。
3、客户已经兑换的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准兑换后剩余的积分称为“可兑换积分”。
4、客户价值的评判标准
客户积分清零后，“总消费积分”依然作为历史记录存在，是评判客户价值的唯一标准。
5、全球通VIP客户评定标准
    “年消费积分”是评定VIP客户的唯一标准。以“年消费积分”作为判定依据，每年年初进行评定。2011年全球通VIP客户分为钻石卡、金卡两类，具体评定标准为：

四、积分回馈原则
1、积分兑换资格
全球通客户和动感地带客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分相关活动等，无需特别申请。

2、身份变更后的积分处理
    1）同品牌过户：客户办理过户后，原客户的积分均转入新客户名下。
    2）同品牌改号：客户办理更改手机号码（同品牌）后，客户原号码的积分均转入客户新号码名下。
    3）停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或者预约销户：积分账户冻结，客户无法进行兑奖。
    4）开机、取消预约销户：积分账户解除冻结，客户可重新参与积分兑奖业务。
    5）正式销户、欠费销户：在销户前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应物品；若客户不愿兑换，则销户后积分账户余额清零。
    6）销户重开（重新入网）：不恢复客户销户前积分，积分按客户开户日重新计算。包括正式销户和欠费销户。销户后积分余额将被清零。您可以在销户前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。
    7）品牌互转：在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分清零。
    8）跨省入网：可将原号码积分转入新号码,VIP等级实现自动转移。全球客户跨省入网时，须为同品牌入网，积分才能转移；跨省跨品牌的入网，参照“品牌互转”规则执行。
全球通客户VIP等级转移后当年级别不变，即不根据新归属地的VIP等级标准重新评定，次年根据新归属地的条件审核客户的VIP等级。
积分转移规则：转移客户原手机账户中的总消费积分、年消费积分、已兑换积分、可兑换积分、三年积分结构详情至新归属地手机账户中。
    9）积分转赠：全球通品牌客户之间可以互相转赠的积分（例如家庭成员互赠）。（注：目前积分转赠仅限同一地区的全球通品牌客户之间转赠，动感地带品牌的M值不可以转赠。）

五、积分定价原则
1、话费类礼品由全网统一定价，标准如下：
    1）全球通兑换标准为300积分/10元，即1积分=0.033元；
    2）动感地带兑换标准为500M值/10元，即1M值=0.02元。
2、非话费类礼品或服务定价标准如下：
    1）全球通1积分<=0.05元；
    2）动感地带1M值<=0.03元。

六、积分礼品
1、按礼品/服务属性，将兑换礼品划分为实物类、自有类、合作类三大类别。
1）实物类：指的是积分行业通用的礼品。如时尚数码、小型家电、厨房用品、户外用品、皮具箱包、特许类、新奇特类等。
2）自有类：指我公司自有的产品、业务或服务，具体包含以下类别：
    ①话费类：包括系统直充、实物话费充值卡、卡密等各种可抵扣话费的产品。
    ②业务类：包括如移动秘书、彩铃功能费、手机邮箱、SIM卡补卡、无线音乐俱乐部等我公司自有的业务产品。
    ③服务类：指由我公司组织实施的，如机场VIP服务、高尔夫俱乐部、全球通VIP讲堂等俱乐部活动或服务。
    ④终端类：包括定制手机、定制配件、定制终端及相关的售后服务等。
    ⑤其他类：指除上述类别外的，其他我公司自有的产品、业务或服务。
3）合作类：
    ①通过合作方式接入的行业类礼品/服务或较适宜统一谈判的礼品/服务。如：航空里程、连锁餐饮、数字商品、期刊杂志、健康服务、汽车服务等非实物类产品/服务。
    ②临时性开展的其他积分回馈活动。

2、按区域，将兑换礼品/服务划分为总部积分礼品/服务、省公司积分礼品/服务两个类别。
    1)总部积分礼品/服务由总部指定、在全国范围内生产、销售、服务的产品/服务，以具有品牌属性的产品/服务为主。
    2)省公司积分礼品/服务是指由各省公司自行指定、在本省范围内开展兑换的礼品/服务。

3、按物品配送方法可分为实物配送型物品、实物电子凭证配送型物品、非实物电子凭证配送型物品。
    1)实物配送型物品：物品通过传统物流配送，方可送达客户手中的物品。
    2)实物电子凭证配送型物品：可通过给客户发送电子凭证码，由客户凭电子凭证码直接到合作商家获取相应产品或服务的物品。例如，积分兑换电影院门票，客户兑换后可获得一张电子凭证码，凭该凭证码，客户即可在指定的电影院看电影。
    3)非实物电子凭证配送型物品：指物品可通过电子化渠道直接让客户获取的。话费类、业务类尽量采取该模式进行配送。例如，短信兑换话费等。

七、礼品兑换方式
    通过登录积分商城（jf.10086.cn）挑选礼品的方式生成礼品兑换订单。

八、积分查询方式
客户可通过短信、门户网站、积分统一管理平台等渠道查询积分
(一) 短信（10086或10658999）
    1. 全球通客户：发送“JF”(积分)不区分大小写到“10086”或“10658999”端口，即实现积分的查询。
回复示例：尊敬的全球通客户您好！您目前可兑换积分总额为****分，其中0*年可兑换积分****分将于200*年12月31日到期。中国移动
    2. 动感地带客户：发送“MZ”(M值)不区分大小写到“10086” 或“10658999”端口，即实现M值的查询。
回复示例：尊敬的动感地带客户您好！您目前可兑换M值总额为****分，其中0*年可兑换M值****分将于200*年12月31日到期。中国移动

(二) 门户网站
客户查询积分/M值的流程规定如下：客户登录网站后，需显示客户相关的积分/M值信息。

(三) 积分商城
客户可通过积分商城（jf.10086.cn）,输入手机号、客服密码后查询可兑换积分/M值。

(四) 其他
客户还可通过短信营业厅、USSD营业厅、10086按1键  、WAP掌上营业厅、客户帐单、营业厅多媒体终端等途径进行积分查询。
可以查询到的内容有：回馈积分及其分项；帐单上体现每月新增回馈积分及回馈积分总额。
注：发短信“身份查询”或“SFCX”到10086，可查询客户名称、品牌、可兑换积分、信用等级、客户经理等信息。

九、积分捐赠
客户可通过短信、门户网站、积分商城等渠道捐赠积分，捐赠的积分将按照一定比率换算为捐赠金额。
(一) 短信（10086或10658999）
    1. 全球通客户:客户发送“JZJF#****”（捐赠积分)不区分大小写（****为捐赠的积分分值）到“10086” 或“10658999”端口，即实现积分的捐赠。
回复示例：尊敬的全球通客户您好！您已成功捐赠****分支持公益事业，感谢您的奉献与参与！中国移动
    2. 动感地带客户:客户发送“JZMZ #****”（捐赠M值)不区分大小写（****为捐赠的M值分值）到“10086”或“10658999”端口，即实现积分的捐赠。
回复示例：尊敬的动感地带客户您好！您已成功捐赠****分支持公益事业，感谢您的奉献与参与！中国移动

(二) 网站渠道
客户登录网站后，在捐赠页面输入捐赠积分/M值额，提交后视为正式捐赠。 
回复示例：尊敬的全球通/动感地带客户您好！您已成功捐赠****分支持公益事业，感谢您的奉献与参与！中国移动

(三) 积分商城
    积分商城将增加相应的积分/M值捐赠功能。届时，客户也可通过积分商城的相应功能模块，直接完成积分/M值捐赠。