中国移动宁夏公司开展”为民服务创先争优”活动系列报道之四

努力降低资费   给老百姓看得见摸得着的实惠

 

      近年来，与高位运行的CPI和房价相比，持续下降的移动资费成为一道亮丽的风景线。

据我区通信主管部门的一项调查数据显示，宁夏移动“移动业务综合平均单价”仅为0.125元，成为该行业中的最低者。宁夏移动公司通过发挥规模优势，推进低成本高效运营，努力推动业务资费的下降，为广大手机用户提供实实在在的资费实惠。

 

（小标题）到哪也不换号码  交流多了话费没变

      今年31岁的马丽是石嘴山市的一名公务员，可她的家却在银川，老公在银川工作，年幼的孩子也留在银川由婆婆照顾。虽然，每个周末她都能回到银川，可平日里仍然思家心切，用手机打电话成了她拉近与家距离的主要方式。马丽说，孩子小的时候，每次给家里打电话主要是和老公通话，随着孩子的长大，表达能力的增强，现在打电话时，除了与老公聊天，孩子还要把每天在幼儿园的见闻都要讲给她听，通话的时间更长了，但每个月的话费却变化不大。马丽认为，这主要得益于她办理了“两城一家”等业务，近年来宁夏移动不断推出各项业务套餐，降低资费标准，给老百姓带来了实惠。

      王杰是宁夏大学的一名大四学生，是移动“动感地带”的忠实客户，每到假期，他都会办理一项名为“非常假期”的业务，即放假期间回到家乡同心，仍像是在银川一样，打电话没有漫游费，这样可以节省不少的费用。“我们学生又不挣钱，如果假期回到家打电话还要漫游，肯定会吃不消的，开通‘非常假期’后，就不用再换当地的手机号，也方便了和同学、朋友的联系。”王杰说。

      中国移动宁夏公司市场经营部总经理杨建军介绍说，宁夏地处西北地区，经济水平低于东南沿海地区。宁夏移动始终秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，认真研究消费者需求，设计并推广针对性强的优惠资费套餐。以“沟通从心开始”的亲情一家，实现家庭成员本地互打免费；两城一家优惠长途漫游低至一毛九，优惠幅度达60%，满足客户返乡、探亲等两地漫游通话需求。

 

（小标题）国际漫游也不怕  轻轻松松打电话

      宁夏同心县是我国回族比例最高的县之一，素有中国“回族之乡”之称，广大穆斯林群众将到麦加“朝觐”视为一生中最重要和荣耀的事情。随着近年来通讯业的发达以及国际漫游费用的下调，手机逐渐成为出国朝觐人员的随身必带物品。宁夏移动公司高质量的服务和资费的不断下调，受到许多朝觐人员的偏爱。

      马哈吉今年56岁，从1999年就开始使用手机，至今没换过手机号，是移动公司的铁杆客户。他告诉记者，朝觐前夕，他前往移动公司营业厅办理国际漫游业务，受到了工作人员的热情接待，工作人员耐心细致地给他讲解了如何开通国际漫游业务，还将原本开通国际漫游业务需缴纳的3000至5000元押金降至500元。出国朝觐期间，他不时地接收到移动公司发给他的短信，一会告诉他怎样拨打国际长途电话，一会提醒他到达了哪个国家，一会又提示他的话费使用情况。出国朝觐了43天，他的总话费只有470元，出乎他的意料，“出国期间，我每天都和家里的亲人们联系着，要么发短信要么打电话，离家这么多天，又是国际漫游，我本以为话费肯定很高，可回来后一查发现，居然连缴纳的500元押金都没使用完，真没想到。”马哈吉说。

      “出国打电话和在同心打没啥不一样，信号好得很！”67岁的丁永红哈吉说。他说，去年他和老伴一块去麦加朝觐，当时老伴身体还不大好，由于离家的时间较长，儿女们非常担心，不时询问老两口在国外的状况，他们也有空就给家里报平安，用手机通话时，声音非常清晰。

      据了解，为了使朝觐者远在麦加能与相隔万里之外的亲人随时保持联系，2011年朝觐前夕，中国移动宁夏公司同心分公司为朝觐者特别推出了移动“绿色通道”服务，设置了专线受理台席，并将手机使用常识、国际漫游资费及“绿色”服务专线电话印制成小卡片赠送给朝觐者，确保朝觐者的通信时刻保持畅通，还在营业厅等候区为朝觐者设立品茶室，手把手教年迈的朝觐者使用手机和拨打国际长途，受到了当地回族群众的一致好评。

      2011年8月1日，中国移动积极与境外通信漫游合作伙伴磋商，下调了38个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费，其中，部分国家和地区的部分资费降幅超过50%，最高降幅超过80%。其中，新加坡SingTel Mobile运营商方向拨回国内的资费由原来的3.99元/分钟下降至0.99元/分钟，降幅达75%；加拿大方向移动数据流量资费由0.05元/KB下降至0.01元/KB，降幅达到80%。

      同年11月1日，中国移动再次推出国际/港澳台漫游数据流量日套餐，经常使用手机上网的国际及港澳台漫游的手机用户，在香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、泰国、韩国7个国家和地区漫游时，每天只需支付固定费用，就可以在特定运营商网络上无限量使用漫游数据流量。

所以，即使是去国外打国际漫游，您也不用过分担心话费的问题。

（小标题）客户消费行为分析   节约您的通信开支

      此外，记者在采访中还了解到，近年来，宁夏移动公司加强了客户消费行为的分析，当客户来到营业厅办理业务时，工作人员会主动向客户推荐合适的资费产品，帮助客户节约通信开支。

      中国移动银川湖滨营业厅的客户经理李拉拉说：“我们会依据每个客户每月的消费情况，在给客户办理相关业务或者致电移动客户进行业务免费推荐时，会给客户一些合理的套餐业务建议。”李拉拉举例说：比如有的客户每月主要以手机上网聊天、玩游戏、下载、看小说等为主，那么产生的流量会很大，有5元月包30兆和20元月包150兆两种套餐，工作人员会建议客户选择后者。

      依据客户每个月的话费情况：50元以下，建议客户办理移动神州行业务，因为此业务适合电话很少或者家庭较贫困客户，内容包括:长话卡业务、畅听卡业务、两城一家业务等。50-80元，建议客户办理移动动感地带业务（此业务更适合学生一族，还送30-100兆流量，适合上网）。

      80元以上，建议客户办理全球通业务，适合每月业务繁忙话费较高的客户，有58元、88元、128元、168元和288元五种套餐，后四种全市和全国打电话均为1毛8分钱，还附赠手机早晚报、彩铃、139邮箱和30兆上网流量。每月1号进行套餐扣费。还有一个12593+号码的长途电话业务，白天打2毛9分，晚上10点后1毛9分，任何人都可以使用。

      此外，针对手机充值卡有效期等问题，杨建军还介绍了今年中国移动新推出的一项为民服务措施。2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。2012年2季度起，存在有效期限制的预付费卡客户可自主选择取消余额有效期服务：客户选择取消余额有效期后，如连续两个账期无任何通信消费行为，将进入停机状态并按天收取停机保号费；在账户有余额的情况下，客户可以拨打10086热线或到营业厅申请号码激活，继续使用。